INAI asesorará a la sociedad ahora también virtualmente

• Con el uso de las nuevas tecnologías, el INAI también ofrecerá atención a la sociedad
  através de chat, WhatsApp, videollamadas y mensajes SMS.
• La comisionada Norma Julieta del Río Venegas aseguró que la ampliación de los
  canales de comunicación no implica el descuido de los mecanismos tradicionales:
  Tel-INAI, presencial, correo electrónico y postal.
• Las modificaciones fueron aprobadas por las y los comisionados del INAI, por unanimidad.

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de
Datos Personales (INAI) aprobó modificaciones a los lineamientos del Centro de
Atención a la Sociedad (CAS) para incorporar el uso de nuevos canales de
comunicación en su operación y así ampliar las herramientas a través de los
cuales ofrece asesoría en temas de acceso a la información y protección de datos
personales.

Con los cambios avalados por unanimidad por las y los comisionados del INAI
durante la sesión de Pleno efectuada el 10 de marzo de 2021, y que se espera
sean publicados en el Diario Oficial de la Federación este jueves 18 de marzo, se
crea el Centro de Atención Virtual del INAI, que permitirá ofrecer asesoría
personalizada de manera remota através de chat, WhatsApp, videollamadas y
mensajes SMS, entre otros, bajo los estándares de seguridad establecidos en la
legislación y normatividad que rige al organismo autónomo.

El CAS, el medio autorizado para recibir y responder las consultas que formulen
las personas al INAI, forma parte de la Dirección General de Promoción y
Vinculación con la Sociedad, cuya coordinación está a cargo de la comisionada
Norma Julieta del Río Venegas.

Al respecto, la comisionada resaltó: “El CAS es una de las puertas más útiles que
tiene el INAI para asesorar a los mexicanos que accedan al derecho a la

información pública y protección de datos personales, y cuenta con una amplia
gama de profesionales dispuestos a ofrecer atención a quienes lo necesiten, pero
los tiempos avanzan, y con ello, las heramientas tecnológicas y las formas de
comunicarse. Incluso la pandemia sumó en la ampliación de la cobertura de los
servicios del centro”.

Del Río Venegas detalló que la ampliación de los canales de servicio, a casi cuatro
años de la aprobación de los lineamientos de operación del Centro de Atención a
la Sociedad del INAI, no implica el descuido de los mecanismos tradicionales (Tel-
INAI, presencial, correo electrónico y postal).

Debido a la contingencia ocasionada por el avance de la Covid, para la prestación
de los servicios de atención presencial se programarán las visitas a través de un
sistema de citas, lo que reducirá los tiempos de espera y minimizará los riesgos de
contagio.

El CAS funciona de manera presencial, en horario continuo, de lunes a jueves de
9:00 a 18:00 horas y los viernes de de 9:00 a 15:00 horas.
El registro de la solicitud se realiza el día de su formulación, si se trata de un día
hábil y se presenta dentro del horario de servicio.